
Die KDT GmbH setzt ein Ticketsystem ein, um die vom Kunden gemeldeten IT-Störungen und Anfragen zu erfassen und zu dokumentieren. Dabei werden neben dem Eingang der Meldung auch die Klassifizierung und die weitere Bearbeitung der Kundenanfragen in den Tickets dokumentiert.
Ein Ticket wird in elektronischer Form erstellt und enthält alle benötigten Kundenangaben und Informationen, so wird die schnelle Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage gewährleistet.
Grober Ablauf in einem optimalen Fall:
- Ticketerstellung
- Analyse der Störung
- Test der Funktion
- Ticketschließung
>> 1st Line Support - was Kunden berichten
Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an unser Kunden Support Center T: +49 (2822) 600-200 oder per E-Mail an support@kdt.de.