Die KDT GmbH setzt ein Ticketsystem ein, um die vom Kunden gemeldeten IT-Störungen und Anfragen zu erfassen und zu dokumentieren. Dabei werden neben dem Eingang der Meldung auch die Klassifizierung und die weitere Bearbeitung der Kundenanfragen in den Tickets dokumentiert.

Ein Ticket wird in elektronischer Form erstellt und enthält alle benötigten Kundenangaben und Informationen, so wird die schnelle Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage gewährleistet.

Grober Ablauf in einem optimalen Fall:

- Ticketerstellung
- Analyse der Störung
- Test der Funktion
- Ticketschließung

>> 1st Line Support - was Kunden berichten

Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich bitte an unser Kunden Support Center T: +49 (2822) 600-200 oder per E-Mail an support@kdt.de.

Die Abgabe von Unternehmensaufgaben an ein externes Dienstleistungsunternehmen ist in der IT bereits seit Jahrzehnten ein Thema. Die Abstufungen verlaufen hier fließend zwischen der Abgabe der Verantwortung für einzelne IT-Anwendungen, der Auslagerung einzelner Unternehmensprozesse oder des gesamten IT-Service. KDT unterstützt Sie im Planungs- und Entscheidungprozess zu jeder der Facetten des Outsourcings und übernimmt innerhalb der KDT Geschäftsfelder gerne auch die operative Veranwortung.