Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Höhere Systemsicherheit und -Verfügbarkeit
- Optimierte Auslastung der IT-Landschaften
- Planungssicherheit bei IT-Investitionen
- Kostenreduktion und mehr Effizienz im IT-Betrieb

KDT ist zertifizierter Partner der Realtech AG

IT-Kosten bei gleichbleibender Qualität reduzieren? Kunden- und User-Zufriedenheit steigern, aber ohne großen Mehraufwand? In einer sich ständig wandelnden Unternehmerlandschaft und unter zunehmenden Konkurrenzdruck werden insbesondere von den IT-Abteilungen ständige Flexibilität und kurze Reaktionszeiten erwartet. Die umgehende Bereitstellung von businessspezifischen Services, ein hohes Qualitätsniveau sowie fortwährende Kürzungen der IT-Budgets erfordern eine hocheffiziente IT-Organisation.

Mit ITIL (IT Infrastructure Library) steht Ihnen ein Modell zur Verfügung, welches Ihnen Möglichkeiten aufzeigt und konkrete Handlungsanweisungen an die Hand gibt, um einen hohen Effiziensgrad bei möglichst sinkenden Kosten zu erlangen.

KDT hilft Ihnen bei der Einführung ITIL konformer IT Prozesse. Wir analysieren die bestehenden Prozesse, geben Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für eine effiziente IT Organisation. Bei der Umsetzung stehen wir Ihnen und Ihrem Team als Coach zur Seite.    

Die zentrale Schnittstelle zwischen den Usern der IT und des IT Service Managament ist der ServiceDesk. Der ServiceDesk befasst sich als SPOC (single point of contact) mit allen Störungen (Incidents) und Anfragen, die User an die IT Organisation, z.B. dem Change-, Problem-, Konfigurations-, Release-, Service Level- und IT Service Continuity-Management haben.

KDT unterstützt Sie nicht nur bei der Einführung der unterschiedlichen Prozesse des IT Service Management, sondern steht Ihnen auch bei der operativen Umsetzung zur Verfügung. So können wir mit unserem 24/5 oder 24/7 Support Ihren Service Desk rund um die Uhr an allen Werk- und/oder Feiertagen abbilden.

Alle IT Service Management Prozesse und Funktionen werden dabei von Software-Systemen unterstützt. KDT ist Vertriebs- und Supportpartner der Realtech-Lösung theGuard! Service Management Center. Mit diesem Softwaretool verwalten Sie über Ihr Intranet Ihre gesamten IT Service Prozesse revisionssicher. KDT implementiert die Software entweder in Ihr Rechenzentrum oder Sie nutzen die Applikation einfach als ASP-Lösung.