Aufmerksamkeit ist eine Grundleistung, die wir Ihnen, Ihren Usern und Ihren Systemen garantieren. Unser Kunden-Support-Team steht Ihnen 24 Stunden jeden Tag im Jahr zur Verfügung. Alle Kollegen im Kunden-Support-Team sind auf die Anwendungen und Systeme trainiert (z.B. Microsoft Certified Professionals oder SAP Certified Support-Engineer) und arbeiten nach dem weltweiten IT-Prozessstandard ITIL. 

Dabei unterscheiden wir unsere Leistung:

In den Pro-Aktiven-Bereich, bei der die KDT Ihre IT-Systeme permanent überwacht und sicherstellt, dass diese störungsfrei laufen. Echtzeit-Überwachungssysteme stellen automatisch Abweichungen von definierten Norm-Zuständen fest und benachrichtigen unser Kunden-Support-Team binnen Sekunden. Unser Team reagiert dann Pro-Aktiv auf diese Meldung und versucht, den Norm-Zustand wieder herzustellen. Das können z.B. Festplatten sein, die „volllaufen“ und bei denen Daten verschoben werden müssen, so dass es gar nicht erst zu einem Stillstand kommt. Das kann der ausgefallene E-Mail-Dienst auf Ihrem Server sein, den unser Kunden-Support-Team registriert, selbstständig analysiert und sofort wiederherstellt. Meistens läuft das System schon wieder, bevor Ihre Mitarbeiter festgestellt haben, dass etwas nicht funktioniert.

In den Reaktiven-Bereich, bei denen Ihre User uns bei Störungen oder Hilfestellungen anfragen. Unser User-Helpdesk/ IT-ServiceDesk steht Ihnen 24 Stunden jeden Tag in der Woche zur Verfügung. Nach definierten Prozessen und mit garantierten Reaktionszeiten wird unser Team die Störung beseitigen oder die Anwenderfrage beantworten. So können wir z.B. Ihrem Vertrieb im Home-Office auch spät abends helfen, wenn die IT-Abteilung in Ihrem Unternehmen längst Feierabend hat.

Für mittelständische Unternehmen bieten wir umfassende Monitoring-Lösungen an, die auf Microsoft System Center und/oder Realtech theGuard! Network- und Service-Manager basieren, die wahlweise bei Ihnen laufen oder in unserem Rechenzentrum gehostet werden. Ihren User-Helpdesk bieten wir Ihnen mit definierten Prozessen und Service-Level-Agreements abgestimmt an.

Für Konzerne bieten wir im Bereich Pro-Aktives-Monitoring oder ServiceDesk individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Services nach ITIL an. Sie können diesen Dienst temporär zur Unterstützung/Entlastung einzelner IT-Aufgaben oder Ihrer IT-Teams buchen oder sich über ein vollständiges Outsourcing unsere volle Aufmerksamkeit sichern.

Für kleine und mittlere Unternehmen bieten wir kostengünstige Überwachungsprodukte nach Standards an, so dass sie sich genauso umsorgt fühlen können wie ein großes Unternehmen. Unser User-Helpdesk steht Ihnen ohnehin jederzeit unter +49 (2822) 600-200 zur Verfügung.

Ein Beispiel für Pro-Aktives-Monitoring: Bei allen unseren SAP- Kunden installieren wir die SAP-Remote-Support-Plattform, die einmal in der Woche Ihre SAP-Systeme analysiert und diesen Bericht automatisch an unser Kunden-Support-Team verschickt. Dort werden die „unzähligen“ Prüfwerte (Festplattenspeicher, Geschwindigkeit der SAP-Datenbank, uvm…) ausgewertet und Ihnen als Bericht mit einem Farbcode (am besten ist alles Grün) weitergeleitet. Stellen wir eine „Gefahr“ für Ihre SAP-Anwendung fest, beheben wir direkt das Problem oder informieren Sie mit einem Lösungsvorschlag. Diesen Dienst stellen wir unseren SAP-Kunden kostenfrei zur Verfügung.

Sprechen Sie mit uns über Ihren Bedarf und erleben auch Sie unsere volle Aufmerksamkeit!

KDT – mehr als Bits und Bytes!